鞋子买大了商家不给换货

当你因鞋子买大而商家拒绝换货拨打12315投诉后，12315消费者投诉举报中心会首先记录你的投诉信息，包括购买详情、商家信息、投诉原因等。根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过向有关行政部门投诉等途径解决。12315中心会将投诉转交给相应的工商管理部门处理，工商管理部门会对商家进行调查，核实情况，并根据调查结果给予消费者合理的解决方案，可能包括强制商家换货、退货或给予赔偿等。
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除拨打12315投诉外，你还可以采取以下途径维护权益：1. 若鞋子存在质量问题且在三包期内，可依据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的相关规定，直接要求商家换货或维修；2. 若商家拒绝，可通过社交媒体曝光或向消费者协会投诉，借助公众监督或专业机构介入来维权；3. 必要时，可寻求法律援助或提起诉讼。
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从法律角度看，商家无正当理由拒绝换货的行为可能违法。根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的相关规定，商家应提供符合质量要求的商品，对在三包期内的质量问题商品负责换货、退货或维修。若商家拒绝履行此义务，则侵犯了消费者的合法权益，消费者有权要求商家改正或向有关部门投诉举报。
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